因?yàn)橄胍畛槻堪櫦y，今年1月份，家住內(nèi)蒙古的張女士花費(fèi)23萬多元，在銀川一家診所做了美容項(xiàng)目，然而錢花了，祛皺的效果卻并不如意。為此，她向診所提出了退費(fèi)的訴求。

消費(fèi)者

花23萬元除皺 效果不滿意

今年1月份，張女士經(jīng)人介紹，來到銀川千和診所，工作人員給她推薦了名為“愛貝芙”的美容產(chǎn)品，一支要3.9萬元，雖然價(jià)格不菲，但是聽說祛皺效果好，張女士便一次性花費(fèi)了23萬多元購買了6支，贈(zèng)送了3支，共計(jì)9支。今年1月份，張女士一次性注射了8支，剩余的1支用于以后的修補(bǔ)。

“當(dāng)時(shí)診所承諾打完后皺紋就沒有了，結(jié)果現(xiàn)在跟打之前沒有一點(diǎn)變化。”張女士說，注射完“愛貝芙”沒多久，臉部就出現(xiàn)不適，還出現(xiàn)頭疼等癥狀，第二天找到千和診所，希望對方能針對她提出的效果問題以及不適反應(yīng)做出解釋，然而對方卻答復(fù)她可通過訴訟解決。

廠商

非授權(quán)使用產(chǎn)品 無法保真

在“愛貝芙”這款美容產(chǎn)品的官網(wǎng)上，記者看到，這款產(chǎn)品采用的是“指定醫(yī)院、指定醫(yī)生”的市場模式，同時(shí)廠商公告提示消費(fèi)者，“愛貝芙”只在授權(quán)醫(yī)院銷售。通過查詢，“愛貝芙”官網(wǎng)顯示寧夏暫無授權(quán)醫(yī)院。但工作人員卻稱：“診所雖沒有授權(quán)，但具有外調(diào)和注射愛貝芙的資質(zhì)。”

今年3月，在現(xiàn)場協(xié)商溝通中，對于張女士提出的不適反應(yīng)以及祛皺效果不明顯等問題，診所的兩位負(fù)責(zé)人給出了相應(yīng)的解決方案，但是對此，張女士并未接受。千和診所市場負(fù)責(zé)人王月峰表示，“覺得不舒服可以到相關(guān)部門出具檢查報(bào)告，我們會(huì)認(rèn)可;另外如果效果不好，我們是有售后的。”

非授權(quán)醫(yī)院是否可外調(diào)愛貝芙?隨后記者聯(lián)系到了愛貝芙廠商上海辦事處工作人員。“寧夏現(xiàn)在是沒有授權(quán)醫(yī)院，所以在非授權(quán)醫(yī)院，用的愛貝芙產(chǎn)品是不是真的我們沒有辦法保證。”這位工作人員同時(shí)表示，“授權(quán)醫(yī)院”“授權(quán)醫(yī)師”這樣的模式，只是愛貝芙廠商的一種內(nèi)部規(guī)定，并不是法律上的一種限制，“一旦發(fā)現(xiàn)有外調(diào)的情況，最多只能追究跟我們有合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任，可以取消授權(quán)。”

調(diào)查

診所資質(zhì)齊全 相關(guān)部門已介入

興慶區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)人白建東告訴記者，訴求人反映了兩個(gè)問題，一個(gè)是懷疑兩個(gè)大夫無資質(zhì)非法行醫(yī)，第二個(gè)就是對她的項(xiàng)目做得不滿意要求退費(fèi)。就初步的調(diào)查情況來看，這家診所以及醫(yī)生的資質(zhì)都不存在問題。那么診療過程是否規(guī)范呢?對此，白建東表示，就目前的調(diào)查情況來看，這家診所做到了術(shù)前告知、術(shù)中病歷記錄、術(shù)后的隨訪。

白建東表示，如果張女士因效果未達(dá)到要求診所退費(fèi)，可按照2018年10月1日出臺(tái)的《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，依法主張自己的訴求。此外，轄區(qū)市場監(jiān)管部門也介入進(jìn)行了調(diào)查，通過核查，這款名為“愛貝芙”的醫(yī)療美容產(chǎn)品屬于三類醫(yī)藥器械，執(zhí)法人員對這款產(chǎn)品的購進(jìn)渠道進(jìn)行了追溯，隨貨同行單上顯示，該產(chǎn)品是千和診所從杭州一家醫(yī)療美容診所購進(jìn)的。就目前的情況，市場監(jiān)管部門只能對產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道、相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。目前，相關(guān)部門正在對此事進(jìn)一步處理中，記者將持續(xù)關(guān)注。(記者 朱紅杰 李哈倫)

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