(相關(guān)資料圖)

疏通下水道、維修家電、開鎖等是很多家庭在日常生活中都會(huì)需要的服務(wù)，但家政維修行業(yè)一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價(jià)等現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，不少消費(fèi)者吐槽遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經(jīng)歷。如何才能治住行業(yè)亂象，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)？

（據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》）

家政維修領(lǐng)域?yàn)楹螘?huì)亂象叢生？除了服務(wù)中存在一些技術(shù)性壁壘，容易出現(xiàn)以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價(jià)、借機(jī)騙財(cái)?shù)葐栴}之外，最根本的原因還是家政維修服務(wù)組織化程度低，不少維修從業(yè)人員都是單打獨(dú)斗，依靠小貼紙廣告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息載體來接活，準(zhǔn)入門檻低，服務(wù)過程從技術(shù)到價(jià)格等方面缺乏監(jiān)督，導(dǎo)致從業(yè)隊(duì)伍魚龍混雜，服務(wù)水平良莠不齊。同時(shí)，家政維修屬于低頻服務(wù)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)的隨機(jī)性較大，這又助長了少數(shù)人的“宰客”心理。

要治理家政維修行業(yè)亂象，完善技術(shù)規(guī)范、加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管固然必要，但更關(guān)鍵也是更急迫的還是引導(dǎo)該行業(yè)盡快走出隊(duì)伍零散的局面，提高服務(wù)的組織化程度，增強(qiáng)服務(wù)供給的穩(wěn)定性。只有在此基礎(chǔ)上，才能在提供服務(wù)的過程中融入更多的監(jiān)督制約，從而提高服務(wù)的規(guī)范性與可靠性。

應(yīng)盡快建立家政維修從業(yè)資質(zhì)門檻，實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證、持證服務(wù)制度，切實(shí)提高維修從業(yè)人員素質(zhì)。同時(shí)，積極引導(dǎo)組建家政維修專業(yè)公司，并扶持家政維修技術(shù)服務(wù)平臺(tái)向企業(yè)化方向發(fā)展，為家政維修服務(wù)市場(chǎng)良性競(jìng)爭創(chuàng)造條件，也便于行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)監(jiān)督。值得一提的是，還可以充分發(fā)揮物業(yè)公司的作用，由物業(yè)公司組建家政維修隊(duì)或者與家政維修專業(yè)公司合作，幫助居民購買家政維修服務(wù)。物業(yè)公司在組織提供家政維修服務(wù)時(shí)，可以對(duì)維修技術(shù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，受理并處理投訴，從而形成制約機(jī)制，促進(jìn)家政維修市場(chǎng)的健康發(fā)展。

規(guī)范家政維修服務(wù)，不是單純的行業(yè)監(jiān)管課題，更是市場(chǎng)治理命題，必須增強(qiáng)針對(duì)性、精準(zhǔn)性。如此，才能促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，提升民眾的滿意度。

關(guān)鍵詞：