當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)下的傳播環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)輿論更加復(fù)雜多變。地方政務(wù)熱點(diǎn)事件在全網(wǎng)傳播過(guò)程中突發(fā)性、難控性等特點(diǎn)突出?；诖?，政企輿情大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)新浪輿情通就事件熱度指數(shù)、媒體活躍度、微博發(fā)布規(guī)律、信息行業(yè)/地域分布情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在把握事件發(fā)展趨勢(shì)和熱點(diǎn)因子的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出事件存在的輿論關(guān)切點(diǎn)、矛盾沖突點(diǎn)，并以此探討當(dāng)前公共管理的重點(diǎn)突破口。

繼“離婚冷靜期”之后，在健身房辦會(huì)員卡也可以先冷靜后決定了。12月29日，“上海辦理健身卡將有七天冷靜期”話題沖上熱搜，不少曾在辦健身卡時(shí)“踩雷”的網(wǎng)友“喜大普奔”。

據(jù)報(bào)道，明年1月1日起，上海首批15個(gè)主要健身品牌400余家門店將實(shí)行“健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期”，以解決預(yù)付類消費(fèi)“退卡難”問(wèn)題。消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。

01“健身卡冷靜期”拯救沖動(dòng)消費(fèi)?部分網(wǎng)民仍存有疑慮

去健身房運(yùn)動(dòng)成為越來(lái)越多年輕人的時(shí)尚，但健身房年卡費(fèi)用高昂，沖動(dòng)之下辦卡的消費(fèi)者更是不在少數(shù)，“辦了健身卡就等于健身了”“辦卡就是去洗澡的”......各種健身失敗的段子也能反映出消費(fèi)者的自嘲與無(wú)奈。

上海市“會(huì)員辦卡后將享有七天冷靜期”的新舉措，很快就引起社會(huì)關(guān)注，相關(guān)微博話題的閱讀量累計(jì)破億。

新浪輿情通大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，12月28日至30日，“上海辦理健身卡將有七天冷靜期”事件全網(wǎng)相關(guān)信息達(dá)2.06萬(wàn)，平均傳播速度286.98條/時(shí)，輿論發(fā)展呈短時(shí)廣泛化特點(diǎn)。但值得注意的是，全網(wǎng)敏感信息占比高達(dá)42.35%，非敏感信息占比為56.69%，輿論爭(zhēng)議也隨之發(fā)酵。

對(duì)那些沖動(dòng)辦卡的消費(fèi)者而言，即將實(shí)施的“冷靜期”無(wú)疑是一個(gè)好消息。七天緩沖期，足以讓人抑制沖動(dòng)并審慎思考是否真正需要辦卡。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，成年人的沖動(dòng)消費(fèi)無(wú)需商家買單。此外，還有部分輿論從行業(yè)規(guī)范角度進(jìn)行思考，稱此舉有“避重就輕”之嫌，并不能切實(shí)解決消費(fèi)者的維權(quán)難等問(wèn)題。

@央視新聞發(fā)起相關(guān)投票征集網(wǎng)民意見(jiàn)，截至12月30日14時(shí)，4.6萬(wàn)微博網(wǎng)民參與投票，其中投給“支持”，并認(rèn)為此舉十分有推廣價(jià)值的網(wǎng)民占比65.21%;還有1.1萬(wàn)投票網(wǎng)民認(rèn)為不僅健身卡有必要，美容美發(fā)行業(yè)也應(yīng)設(shè)置“冷靜期”。此外，部分網(wǎng)民認(rèn)為此舉或?qū)?duì)商家不利。

健身會(huì)員卡七天冷靜期制度，可以說(shuō)是對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益的有益嘗試。中青評(píng)論在報(bào)道中稱，“以更加規(guī)范的方式，明確了商家和消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)，幫助消費(fèi)者避開消費(fèi)中隱藏的‘坑’”。

02預(yù)付式消費(fèi)引亂象頻發(fā)，冷靜期會(huì)否解決行業(yè)痛點(diǎn)?

與許多服務(wù)行業(yè)一樣，商業(yè)健身房都采用預(yù)付費(fèi)模式，辦卡+私教是其主要收入來(lái)源。故而在其銷售本質(zhì)的作用下，容易滋生許多為人詬病的問(wèn)題和亂象，如卷款跑路、夸大宣傳、虛假承諾、隱藏費(fèi)用等等。

新浪輿情通統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，同一時(shí)間段內(nèi)，“卷款跑路”輿論聲量中的敏感占比最高，屢屢曝光的跑路亂象讓網(wǎng)民繃緊了敏感神經(jīng)，很多人對(duì)健身運(yùn)動(dòng)躍躍欲試，但是又怕辦卡之后被“割韭菜”。

預(yù)付式消費(fèi)模式之下的消費(fèi)者需求與商家服務(wù)的不對(duì)等，往往導(dǎo)致公眾談健身辦卡色變。“退卡難、退費(fèi)難”更是健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的兩大痛點(diǎn)，一旦發(fā)生預(yù)付費(fèi)矛盾糾紛，持卡人往往處于弱勢(shì)。

黑貓投訴平臺(tái)上，“健身房”行業(yè)相關(guān)投訴數(shù)量達(dá)1086條，其中，虛假宣傳、拒不退費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等投訴事由十分常見(jiàn)，“退款”“改善服務(wù)”等也是眾多消費(fèi)者的主要訴求。

這一系列現(xiàn)象，正提示著健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管亟須完善。因而，七天冷靜期或?qū)⒌贡菩袠I(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，完善規(guī)則和秩序，進(jìn)而摸索出可持續(xù)的良性發(fā)展模式。

03運(yùn)動(dòng)健身消費(fèi)漸成風(fēng)尚，“冷靜期”值得期待

市場(chǎng)調(diào)研平臺(tái)Research and Markets發(fā)布的全球健身房市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告估計(jì)，全球健身房市場(chǎng)規(guī)模將在2024年達(dá)到966億美元，2020年至2024年期間的復(fù)合增長(zhǎng)率為7.70%。

人們對(duì)于運(yùn)動(dòng)、健身方面的消費(fèi)投入越來(lái)越多，需求也將趨于個(gè)性化。

新浪輿情通大數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近三個(gè)月，網(wǎng)民對(duì)商業(yè)健身房?jī)?nèi)的“器械、設(shè)施”等討論較多，器械是否完備、完好等都影響著消費(fèi)者的消費(fèi)選擇;“教練、私教”也是網(wǎng)民較為關(guān)心的內(nèi)容;此外，“費(fèi)用”“環(huán)境”以及是否“推銷”等都是輿論的關(guān)切焦點(diǎn)。

在運(yùn)動(dòng)健身漸成風(fēng)尚的大環(huán)境下，如何降低在健身消費(fèi)上的風(fēng)險(xiǎn)、避免陷入商家“預(yù)付費(fèi)”騙局，還需要廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待。

上海市率先推出健身卡七天冷靜期，給沖動(dòng)辦卡的消費(fèi)者一劑“后悔藥”，也意味著對(duì)預(yù)付式消費(fèi)商家的管理更加精細(xì)，未來(lái)會(huì)否構(gòu)建起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的消費(fèi)環(huán)境，給健身行業(yè)注射一劑監(jiān)管“長(zhǎng)效藥”，值得期待。