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說(shuō)起最強(qiáng)法務(wù)部，大家可能最先想到的往往是東有任天堂、西有迪士尼。而最近“塞爾達(dá) 王國(guó)之淚”的偷跑可是讓任天堂法務(wù)部忙的焦頭爛額了！

(資料圖片僅供參考)

而近期，各家車(chē)企都開(kāi)始著手建立了自家法務(wù)部的微博，而在新能源車(chē)企中，蔚小理的法務(wù)部微博也全部開(kāi)通，其中動(dòng)作最大的無(wú)疑是蔚來(lái)了，先后起訴了“車(chē)事紀(jì)”、“小牛說(shuō)車(chē)”這兩家百萬(wàn)級(jí)的自媒體，不難看出蔚來(lái)對(duì)這些“黑子”們十分深?lèi)和唇^。

蔚來(lái)法務(wù)部大動(dòng)作頻出，能否有效減少黑蔚來(lái)的現(xiàn)象？或者說(shuō)“黑蔚來(lái)=有流量”這件事是否能迎來(lái)終結(jié)，不妨讓我們先來(lái)看看視頻探討一下！

早在2019年，蔚來(lái)的“招黑”體質(zhì)就已經(jīng)被證實(shí)了，最著名的當(dāng)屬媒體大V為了搏眼球,春節(jié)期間駕駛蔚來(lái)ES8（參數(shù)丨圖片）任性的前往極寒之地,并配以聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題,對(duì)蔚來(lái)及電動(dòng)車(chē)企進(jìn)行瘋狂抹黑;而后時(shí)不時(shí)的有所謂的“蔚來(lái)前員工”在自媒體平臺(tái)爆出所謂蔚來(lái)的“技術(shù)實(shí)力及內(nèi)部管理黑料”......

當(dāng)然，這些謠言后來(lái)雖然均被事實(shí)“打臉”，不過(guò)也從側(cè)面印證了黑蔚來(lái)=有流量，蔚來(lái)成為了眾多自媒體的“碰瓷”對(duì)象。

作為彼時(shí)情況較為窘迫的蔚來(lái)，始終把重心花在產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售方面。即使老板李斌被寫(xiě)成“2019年最慘的人”，蔚來(lái)始終保持自己的節(jié)奏，亮相了第三款量產(chǎn)車(chē)——電動(dòng)轎跑SUV EC6，逐步完善自身的產(chǎn)品線。

但隨著蔚來(lái)產(chǎn)品線的健全，蔚來(lái)也越來(lái)越關(guān)注品牌聲譽(yù)。新能源賽道競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)蔚來(lái)不負(fù)責(zé)任的造謠抹黑層出不窮，尤其是現(xiàn)在銷(xiāo)量承壓，蔚來(lái)勢(shì)必要通過(guò)強(qiáng)有力的方式，來(lái)反制那些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。

現(xiàn)在的蔚來(lái)，告別了過(guò)去略顯軟弱的自己，法務(wù)部動(dòng)作頻頻，勢(shì)必要對(duì)那些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段硬剛到底，連“老好人”李斌對(duì)用戶不合理的訴求拒絕得很干脆。

通過(guò)開(kāi)通法務(wù)部賬號(hào)，蔚來(lái)能夠利用社交媒體平臺(tái)，公開(kāi)自己的維權(quán)進(jìn)展，破除謠言。

同時(shí), 也可以通過(guò)回復(fù)用戶提出的問(wèn)題和解決用戶反映的問(wèn)題，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，建立起良好的信任關(guān)系，提高用戶忠誠(chéng)度和滿意度。

最重要的，是建立起一種蔚來(lái)品牌自帶的威懾力。

這就好比憑借法務(wù)部出名的迪士尼。

1998年，美國(guó)通過(guò)《桑尼博諾版權(quán)期限延長(zhǎng)法案》，將“米老鼠”商標(biāo)的保護(hù)期再度延長(zhǎng)了20年。而迪士尼正是背后的推動(dòng)者之一，時(shí)任CEO邁克·艾斯納甚至親自出馬游說(shuō)國(guó)會(huì)議員，以致于修訂后的法案后來(lái)被調(diào)侃為“米老鼠保護(hù)法案”。

雖說(shuō)迪士尼的做法確實(shí)有些過(guò)度維權(quán)之意，但是其法務(wù)部強(qiáng)大的影響力，恰恰是這個(gè)階段的蔚來(lái)所應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

起訴這些百萬(wàn)自媒體大V的不實(shí)言論僅僅是第一步。后續(xù)如何贏下這些官司？如何把官司打得漂亮又干脆？這些都是蔚來(lái)法務(wù)部微博需要考慮的事情。

在面對(duì)負(fù)面輿論時(shí)，蔚來(lái)法務(wù)部微博可以追究造謠者的法律責(zé)任，維護(hù)公司合法權(quán)益，并且將這個(gè)過(guò)程更好地公之于眾。

但過(guò)度維權(quán)難免也會(huì)給人“閉言路”之嫌。如何分辨友軍與水軍？如何篩選黑公關(guān)言論和用戶合理的批評(píng)？后續(xù)法院訴訟情況如何？這些問(wèn)題一紙法院傳票可解決不了！

蔚來(lái)的法務(wù)部還有很長(zhǎng)的路要走！

作者：鄭紫皇

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