新車剛買了31天就遭遇特大暴雨被淹，保險公司定全損理賠了消費者。然而，一次未用的1.58萬元雙保套餐(即可享受6年的基礎(chǔ)保養(yǎng)含首保，以及6年整車延保)，4S店以保險公司已經(jīng)整車賠付為由拒絕退還。消費者對此提出質(zhì)疑，4S店這樣做到底合理嗎?

投訴

保養(yǎng)沒做不退套餐費

今年6月19日，河南鄭州消費者劉女士在鄭州中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱中升匯迪)旗下的4S店購買了一輛奧迪Q3，裸車價格20.68萬元，再加上1.58萬元雙保套餐，以及委托上牌費等，共計224280元。4S店為劉女士開具了224280元的購車發(fā)票，劉女士按照此車價支付了購置稅，并在中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司河南分公司(以下簡稱大地保險)購買了保額為224280元的汽車商業(yè)保險。

7月20日的鄭州特大暴雨中，劉女士的新車不幸被水淹了。大地保險查勘后定為全損車輛，隨后賠付了劉女士224280元全車款。

愛車?yán)碣r完畢后，劉女士想到當(dāng)初購買的1.58萬元雙保套餐一次沒有使用過，遂到4S店要求退費。然而，她的要求卻被4S店一口回絕。4S店的理由是：當(dāng)初店家將汽車雙保套餐的費用開進了購車款一項中，保險公司已經(jīng)全部賠給了劉女士，劉女士再索要雙保套餐費用便是重復(fù)獲利。

劉女士認(rèn)為，保險公司賠償自己224280元是因為自己繳納了此保額的保費，這與雙保套餐費用沒有任何關(guān)系，4S店沒有提供任何服務(wù)，以后也不再可能為已經(jīng)全損報廢的汽車提供雙保服務(wù)，4S店應(yīng)該全額退回雙保套餐費用。于是，劉女士開始奔走投訴。

調(diào)查

4S店該不該退費

劉女士購車時的實際價格為20.68萬元，卻按照224280元的購車發(fā)票為保額購買了汽車商業(yè)險，這是否屬于超額投保，保險公司是否應(yīng)該理賠呢?

9月9日，《中國消費者報》記者致電大地保險咨詢。工作人員表示，劉女士的奧迪Q3的指導(dǎo)售價為27.43萬元，只要消費者的車價款在這個價格區(qū)間內(nèi)以此為保額購買商業(yè)保險，都不是超額投保，保險公司都會正常承保并且按照投保保額理賠。劉女士的購車發(fā)票價格是224280元，她按照此保額購買商業(yè)保險并獲全賠是完全正常的。

河南省浩盈律師事務(wù)所律師葛瑞認(rèn)為，劉女士按照224280的保額繳納了保費，保險公司正常承保，就是已經(jīng)和保險公司達成了224280元的商業(yè)保險合同，車輛全損后保險公司全額賠付是應(yīng)該的。至于劉女士1.58萬元的雙保套餐費用，和保險理賠是兩個法律關(guān)系，4S店沒有提供也不可能再提供雙保套餐的任何服務(wù)，這筆費用應(yīng)該全額退回。保險公司全額賠付劉女士承保費用，不能成為4S店拒絕退還雙保套餐的理由和借口。

河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生認(rèn)為，4S店將雙保套餐費用和上牌費用等1.7萬多元開進了購車發(fā)票，導(dǎo)致消費者多交了1000多元的購置稅，多交了幾百元的保險費。多交的保險費因為消費者車輛按照車價保額已經(jīng)獲得全賠收益可以不退，但嚴(yán)格地說，4S店還應(yīng)該退還劉女士多交的1000多元的購置稅。至于1.58萬元的雙保套餐費用，因為4S店沒有為消費者提供任何服務(wù)，按照公平交易的原則，4S店應(yīng)該全額退還。

提示

雙保套餐值不值得買

現(xiàn)在4S店賣車時一般都會動員消費者購買雙保套餐，有時甚至捆綁銷售，不購買雙保套餐不賣車。而開具發(fā)票時，4S店為了規(guī)避強制捆綁銷售雙保套餐的嫌疑往往把這筆費用開進了購車款一張發(fā)票里，致使消費者多交了購置稅和保費。

那么，雙保套餐到底該不該購買呢?在鄭州大眾4S店工作了十幾年的工作人員小張告訴記者，雙保套餐就是花錢買保養(yǎng)，值不值得購買要根據(jù)自身需求而定。對于一般的家用轎車而言，作為簡單的代步工具，6年內(nèi)使用頻率以及公里數(shù)都不會太高，汽車基本不會出現(xiàn)什么問題，購買雙保的必要性并不是很大。如果汽車的使用頻率比較高，用車環(huán)境比較差，那么購買雙保套餐就比較劃算。購買雙保套餐可以享受額外的附加服務(wù)，并且在核心部件出現(xiàn)故障的時候，可以選擇免費維修，大幅度降低汽車的使用成本。

截至記者發(fā)稿時，《中國消費者報》記者獲悉，中升匯迪已經(jīng)退還劉女士的雙保套餐費用。(記者 耿記安)