買(mǎi)來(lái)的進(jìn)口奔馳汽車(chē)，開(kāi)了不到一年，突然發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生故障。這件事情，讓車(chē)主何先生很鬧心，于是來(lái)到4S店要求后續(xù)處理。但是對(duì)方的態(tài)度讓他難以接受，接下來(lái)何先生決定通過(guò)其他合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

奔馳車(chē)開(kāi)著開(kāi)著突然發(fā)出巨響

說(shuō)起大半個(gè)月前的遭遇，何先生一家表示至今仍心有余悸。

“7月15日傍晚，我妻子開(kāi)車(chē)下班回家，車(chē)輛正常行駛中，發(fā)動(dòng)機(jī)突然毫無(wú)征兆地發(fā)出劇烈的抖動(dòng)和巨響，整個(gè)車(chē)身都在劇烈抖動(dòng)，那個(gè)聲音太可怕了，和拖拉機(jī)一樣!”

當(dāng)時(shí)，何先生就判斷這可能不是普通故障，馬上讓妻子將車(chē)?？吭诼愤叄?lián)系道路救援人員將故障車(chē)輛拖送到了此前購(gòu)買(mǎi)該車(chē)的寧波利之星4S店，對(duì)故障原因進(jìn)行檢查。

“現(xiàn)在回想起來(lái)，我們還是很后怕。萬(wàn)一車(chē)輛是在高速行駛中出現(xiàn)了這樣的故障，那后果簡(jiǎn)直不堪設(shè)想!”

據(jù)何先生介紹，這臺(tái)全進(jìn)口奔馳是自己買(mǎi)給妻子的。“車(chē)型是GLC260Cooper，提車(chē)時(shí)間是2020年10月28日，在位于鄞州區(qū)下應(yīng)北路630號(hào)的寧波利之星汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)車(chē)款是46萬(wàn)余元。”

“這臺(tái)進(jìn)口奔馳，開(kāi)了才9個(gè)多月，平常就是上下班、接送孩子，一直都是在城市道路上行駛，里程數(shù)才8200公里，還不到首次保養(yǎng)的時(shí)間，就發(fā)生了這樣的故障，嚴(yán)重威脅司乘人員的生命安全，我們對(duì)這輛車(chē)本身和奔馳(品牌)都喪失了信心!”何先生說(shuō)。

消費(fèi)者要求折舊補(bǔ)償，4S店不同意

出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，何先生馬上和4S店聯(lián)系后續(xù)的處理事宜。經(jīng)過(guò)初步的研判，該車(chē)輛從購(gòu)買(mǎi)到后續(xù)的駕駛都正常，而且日常的維護(hù)也都是在4S店進(jìn)行，因此排除了人為因素。技術(shù)人員也判定是發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。但是，接下來(lái)的如何處理引發(fā)了雙方的爭(zhēng)議。

一開(kāi)始，何先生堅(jiān)決要求退車(chē)，他認(rèn)為新車(chē)還不到一年，就發(fā)生了發(fā)動(dòng)機(jī)故障，這車(chē)子以后開(kāi)著有心理陰影。他是不會(huì)再要這輛車(chē)了。但是4S店表示，車(chē)輛無(wú)法退換，只能維修，可以從主機(jī)廠(chǎng)調(diào)配來(lái)一個(gè)同型號(hào)的全新發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行更換。

后來(lái)，經(jīng)過(guò)鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員的協(xié)調(diào)，雙方坐下來(lái)面對(duì)面溝通。消費(fèi)者不再堅(jiān)持要求退車(chē)，也同意更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)。但是提出了自己的要求：由于更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致汽車(chē)的價(jià)值產(chǎn)生了重大貶損，如果以后要作為二手車(chē)賣(mài)掉，必然會(huì)造成損失。因此要求4S店對(duì)于這部分折舊進(jìn)行補(bǔ)償。“我們也請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)人士評(píng)估過(guò)，這個(gè)折舊損失大概3萬(wàn)元，因此我們提出了這樣一個(gè)要求。”何先生告訴記者。

不過(guò)，對(duì)于消費(fèi)者的要求，利之星4S店的朱經(jīng)理明確表示：“我們可以送2次大保養(yǎng)和2次小保養(yǎng)。”對(duì)于消費(fèi)者提出的現(xiàn)金補(bǔ)償訴求，4S店明確予以拒絕，他們表示這個(gè)不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)闆](méi)有這樣的先例，作為對(duì)消費(fèi)者的撫慰都是通過(guò)贈(zèng)送保養(yǎng)或者售后抵用券的形式進(jìn)行，無(wú)法通過(guò)現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)姆绞竭M(jìn)行。

隨后，記者也撥打了梅賽德斯奔馳的中國(guó)總部400電話(huà)，尋求相關(guān)信息。工作人員表示，需要提供消費(fèi)者的具體個(gè)人信息，他們才可以介入，但是需要一定的時(shí)間。截至記者發(fā)稿時(shí)，奔馳中國(guó)總部并沒(méi)有和記者取得聯(lián)系。

折舊損失并無(wú)法律規(guī)定雙方協(xié)商為主

4S店還提出了可用市面上的二手車(chē)價(jià)格進(jìn)行回購(gòu)，但是這個(gè)提議也被消費(fèi)者拒絕了。

“一來(lái)，這個(gè)二手車(chē)的價(jià)格我們?nèi)ネ饷鎲?wèn)來(lái)的和他們開(kāi)出的價(jià)格肯定會(huì)有差價(jià)，這個(gè)由誰(shuí)來(lái)補(bǔ)足?二來(lái)，這個(gè)車(chē)子買(mǎi)來(lái)不到一年，如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我是不會(huì)換新車(chē)的?，F(xiàn)在一開(kāi)始的購(gòu)置稅已經(jīng)白白損失了3萬(wàn)多元，接下來(lái)更換發(fā)動(dòng)機(jī)造成的折損又要由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?”說(shuō)到這個(gè)解決方案，何先生表示不接受。

而浙江同舟律師事務(wù)所律師韓志清告訴記者，只要維修之后，車(chē)輛的正常使用性能沒(méi)有缺失，法律上是不支持消費(fèi)者提出的折舊費(fèi)損失這一訴求的。一般來(lái)說(shuō)，更換關(guān)鍵部件，確實(shí)會(huì)對(duì)消費(fèi)者心理造成影響，具體還是要靠雙方協(xié)調(diào)解決。

對(duì)此，何先生表示，自己將通過(guò)其他的合法途徑繼續(xù)維權(quán)，一定要給自己討個(gè)說(shuō)法。(記者毛雷君)