針對(duì)媒體曝光的《記者臥底4S店：砸壞好零件“創(chuàng)收” 倒掉車主清洗劑“做保養(yǎng)”》的事件，目前上汽大眾回應(yīng)4S店維修亂象，已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，涉事的東風(fēng)日產(chǎn)也以做出了積極處理。但在事件背后，我們不禁要問砸車擴(kuò)損，過度保養(yǎng)何時(shí)休?

其實(shí)，砸車擴(kuò)損和過度保養(yǎng)幾乎是汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)圈子里半公開的秘密，究其原因無外乎追求利潤的最大化。一方面，上汽大眾回應(yīng)4S店維修亂象事件是主機(jī)廠對(duì)4S店的管控不嚴(yán)，另一方面，也表現(xiàn)出當(dāng)前4S點(diǎn)的生存狀態(tài)越發(fā)艱難不得不鋌而走險(xiǎn)。

筆者曾經(jīng)在某品牌4S點(diǎn)保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，4S店接待員為了創(chuàng)在更多利潤，給一輛車輛良好只是日常保養(yǎng)的車輛開除了2000元以上的保養(yǎng)清單，其中除了正常的更換機(jī)油機(jī)濾之外，還多出了很多看不懂的一大串的各種清潔服務(wù)，如果消費(fèi)者沒有經(jīng)驗(yàn)很容易多花錢。

其實(shí)在很多汽車玩家的圈子里，關(guān)于一些品牌的售后服務(wù)都是有一些廣泛的認(rèn)知的，比如某某品牌擅長推廣添加劑，某某品牌擅長各種“清洗一條龍”，相信我說到這里很多玩家都已經(jīng)開始對(duì)號(hào)入座了。其實(shí)上汽大眾回應(yīng)4S店維修亂象，絕不是個(gè)例。

要想徹底改變這些行業(yè)現(xiàn)狀，單單靠廠家監(jiān)管是解決不了任何問題的，因?yàn)閺哪撤N意義上來講，主機(jī)廠和4S點(diǎn)是“穿一條褲子”的。一方面，我們必須呼吁監(jiān)管部門對(duì)不合理的售后服務(wù)亂性事實(shí)嚴(yán)格治理，另外車主也應(yīng)該積極學(xué)習(xí)跟上汽車時(shí)代，掌握最基本的知識(shí)。

尤其是在自媒體爆發(fā)的時(shí)代，各種關(guān)于養(yǎng)車用車的自媒體每天都在推送大量的支持，可以有效的避免用戶走入汽車的消費(fèi)誤區(qū)。盡管自媒體也存在一些亂象，但大致上正向的。作為車主多掌握一些基本知識(shí)，用知識(shí)武裝自己才能更有效避免被坑。

事件回放：

新京報(bào)記者臥底4S店暗訪，發(fā)現(xiàn)在上汽大眾北京恒星天誠4S店維修車間，一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照后才示意維修技師拆解定損。被砸壞的水箱框架售價(jià)一千多元，這意味著車輛維修費(fèi)用可以相應(yīng)上漲。

維修技師甚至稱：“每個(gè)車都砸，要不然你哪掙錢去啊”。

而在東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營店中，記者發(fā)現(xiàn)維修技師不僅并未檢查很多表單上的項(xiàng)目，在車輛保養(yǎng)過程中，技師甚至在并未清洗節(jié)氣閥的前提下，數(shù)次將未開封的清洗劑直接倒進(jìn)了廢油回收桶內(nèi)。而清洗劑本身加上工時(shí)費(fèi)的價(jià)格接近300元。

此外，4S店的服務(wù)顧問還會(huì)故意向客戶推銷超出實(shí)際用量的機(jī)油，但維修技師在實(shí)際維保時(shí)只會(huì)使用一部分，剩下的油液會(huì)被整瓶完整地截留下來，下班之后由4S店統(tǒng)一回收。

最新回應(yīng)：

相關(guān)4S店維修內(nèi)幕持續(xù)曝光發(fā)酵下，涉事品牌上汽大眾和東風(fēng)日產(chǎn)均作出聲明回應(yīng)。

東風(fēng)日產(chǎn)通過微信公眾號(hào)回應(yīng)稱，東風(fēng)日產(chǎn)緊急成立了專項(xiàng)工作組展開調(diào)查，該專營店嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，即日起對(duì)該專營店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并限期整改。東風(fēng)日產(chǎn)將立即開展對(duì)全國專營店的售后服務(wù)檢查工作,加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管,堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生。

上汽大眾回應(yīng)4S店維修亂象，該經(jīng)銷商涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導(dǎo)方針向用戶提供服務(wù)，同時(shí)還存在擅自將經(jīng)營場地租賃給社會(huì)修理廠經(jīng)營的行為，為此已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。同時(shí)上汽大眾已針對(duì)全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專項(xiàng)檢查，對(duì)于報(bào)道中相關(guān)行為可能給消費(fèi)者帶來的困擾深表歉意。