彈個(gè)車(chē)深陷千人維權(quán)漩渦 汽車(chē)融資租賃“異化”，彈個(gè)車(chē)回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)產(chǎn)品模式，產(chǎn)品資質(zhì)審核情況，產(chǎn)品風(fēng)控，報(bào)道中已知客戶情況核查，以及合作經(jīng)銷(xiāo)商的規(guī)范進(jìn)行澄清。其中指出，對(duì)于堅(jiān)持認(rèn)為彈個(gè)車(chē)侵犯其合法權(quán)益的客戶，誠(chéng)邀這些客戶選擇仲裁機(jī)構(gòu)或通過(guò)其他法律形式，讓權(quán)威機(jī)構(gòu)做出公正裁決。無(wú)論結(jié)果如何，彈個(gè)車(chē)都會(huì)依法行事。

以下為彈個(gè)車(chē)關(guān)于《證券時(shí)報(bào)》報(bào)道的聲明全文：。

今日，彈個(gè)車(chē)關(guān)注到《證券時(shí)報(bào)》對(duì)于我們品牌的報(bào)道。首先感謝貴媒體對(duì)于我們的關(guān)注和監(jiān)督，對(duì)于該報(bào)道我們內(nèi)部高度重視，并在第一時(shí)間對(duì)報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)事實(shí)核查。現(xiàn)將情況作出如下澄清：

一、關(guān)于產(chǎn)品模式及告知

彈個(gè)車(chē)平臺(tái)的融資租賃方案是融資+融物結(jié)合的金融分期購(gòu)車(chē)模式，消費(fèi)者選擇意向車(chē)輛后，由彈個(gè)車(chē)購(gòu)買(mǎi)后向其交付(指新車(chē)及官方二手車(chē))，消費(fèi)者通過(guò)分期支付租金，到期支付尾款形式完成購(gòu)車(chē)，本質(zhì)是具備融資屬性的分期購(gòu)車(chē)方案，能夠大幅降低消費(fèi)者一次性支付購(gòu)車(chē)款的壓力，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。

對(duì)于產(chǎn)品模式，彈個(gè)車(chē)在客戶下單前后會(huì)采取多項(xiàng)措施保障客戶知情權(quán)：

在產(chǎn)品的宣傳和展示上，彈個(gè)車(chē)明確提示產(chǎn)品方案為“融資租賃”，并清晰展示首付、月付、尾款及尾款分期金額;簽約流程上，彈個(gè)車(chē)會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行身份識(shí)別校驗(yàn)、重點(diǎn)內(nèi)容提醒以及簽署意愿校驗(yàn)，其中下單頁(yè)面及重點(diǎn)內(nèi)容提醒均明確告知彈個(gè)車(chē)為融資租賃，能夠保障客戶知曉彈個(gè)車(chē)產(chǎn)品及簽署的合同內(nèi)容;彈個(gè)車(chē)和客戶簽署的電子合同，要求客戶強(qiáng)制勾選，輸入支付寶密碼或手機(jī)校驗(yàn)碼簽約，已做到提示客戶閱讀合同的提醒義務(wù)，合同內(nèi)容通篇也多次出現(xiàn)“融資租賃”，清楚介紹融資租賃形式及客戶履約后享有所有權(quán)約定等;提車(chē)環(huán)節(jié)，再次提示客戶融資租賃期間車(chē)輛登記在彈個(gè)車(chē)名下，并隨車(chē)交付行駛證等，提示客戶完成全款支付前，車(chē)輛的所有權(quán)歸屬于彈個(gè)車(chē)。

在實(shí)際場(chǎng)景中，因?yàn)檐?chē)輛資產(chǎn)不同于普通消費(fèi)品，即便是分期付款，也占據(jù)客戶月消費(fèi)支出比較大的一部分，作為消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)大件商品及重要資產(chǎn)一般都會(huì)持謹(jǐn)慎態(tài)度，也會(huì)在多番比較市場(chǎng)產(chǎn)品后做出消費(fèi)選擇。對(duì)于文中個(gè)別客戶所述的對(duì)于購(gòu)買(mǎi)重大消費(fèi)品通過(guò)“順手勾選‘同意’的選項(xiàng)”放棄自己知情權(quán)的行為，我們無(wú)法認(rèn)同，但為了更清晰的客戶感知，我們也加推了在客戶提車(chē)環(huán)節(jié)增加手寫(xiě)簽署《確認(rèn)書(shū)》，由客戶手寫(xiě)簽字確認(rèn)知曉融資租賃模式、費(fèi)用及違約責(zé)任。

從彈個(gè)車(chē)業(yè)務(wù)模式的操作流程來(lái)說(shuō)，我司業(yè)務(wù)合法合規(guī)，絕對(duì)不存在消費(fèi)欺詐行為，并且在有關(guān)法院判決書(shū)中也有明確裁定。杭州市余杭區(qū)人民法院于2020年3月16日作出的(2020)浙0110民初781號(hào)民事判決書(shū)以及廣東省惠州市人民法院(2019)粵1302民初14855號(hào)民事判決書(shū)，均駁回了原告對(duì)我司的“消費(fèi)欺詐”指責(zé)，明確表示彈個(gè)車(chē)不存在誤導(dǎo)、隱瞞消費(fèi)者的情形，更不存在欺詐行為。

二、關(guān)于產(chǎn)品資質(zhì)審核的情況

彈個(gè)車(chē)是線上線下相結(jié)合的融資租賃業(yè)務(wù)模式，相對(duì)于傳統(tǒng)汽車(chē)金融來(lái)說(shuō)，其信用審核結(jié)合了大數(shù)據(jù)信息，更為便捷和精準(zhǔn)。彈個(gè)車(chē)除了自營(yíng)融資租賃外，也與其他融資租賃公司、金融租賃公司合作融資租賃業(yè)務(wù)，其資產(chǎn)質(zhì)量有多方審核把控，發(fā)行的融資租賃資產(chǎn)證券化項(xiàng)目，也深受合格投資者的青睞。

對(duì)于彈個(gè)車(chē)平臺(tái)的融資租賃產(chǎn)品，其信用審核由大搜車(chē)及合作機(jī)構(gòu)共同完成，該等審核將基于客戶在下單時(shí)的償債能力、信用風(fēng)險(xiǎn)等予以評(píng)估。針對(duì)融資租賃期結(jié)束后尾款的支付，客戶可一次性付清尾款，也可申請(qǐng)貸款分期或續(xù)租分期。選擇貸款分期情況下，該分期申請(qǐng)由銀行等金融機(jī)構(gòu)給予最終審核意見(jiàn)，申請(qǐng)失敗也可繼續(xù)申請(qǐng)續(xù)租分期，續(xù)租分期由大搜車(chē)提供，若非嚴(yán)重逾期或存在其他嚴(yán)重違約情況的客戶，均可通過(guò)續(xù)租分期。貸款分期與續(xù)租分期的分期費(fèi)用支出金額并無(wú)差別。

實(shí)際上，彈個(gè)車(chē)有很多客戶在首年租賃期滿后，因手續(xù)簡(jiǎn)便，首選“續(xù)租方案”。

三、關(guān)于產(chǎn)品風(fēng)控的說(shuō)明

對(duì)于報(bào)道中所述“大搜車(chē)名下車(chē)輛卷入刑事案件”，文中提到涉毒相關(guān)內(nèi)容，公安機(jī)關(guān)認(rèn)定與我司無(wú)關(guān)。感謝媒體關(guān)注到行業(yè)存在的這一惡劣現(xiàn)象，作為受害者，我們也希望看到更強(qiáng)有力的警醒和打擊犯罪分子的措施，以避免企業(yè)資產(chǎn)被非法侵占和利用。

彈個(gè)車(chē)作為一款普惠金融大環(huán)境下的信用消費(fèi)產(chǎn)品，我們旨在給廣大消費(fèi)者提供一種根據(jù)其信用資質(zhì)評(píng)估的新型汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)方式，這是我們產(chǎn)品的初衷。在實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些違法份子通過(guò)各種手段鉆空子，侵占平臺(tái)資產(chǎn)，或者利用平臺(tái)資產(chǎn)從事非法交易進(jìn)而牟利的行為，對(duì)于這些欺詐行為我們零容忍，一直在積極配合警方和相關(guān)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，也成功破獲了多起違法犯罪案件。欺詐案件在行業(yè)里層出不窮，不僅給大搜車(chē)帶來(lái)?yè)p失，也給整個(gè)行業(yè)環(huán)境造成惡劣影響。我們期待也會(huì)尋求更加有力的行業(yè)合作來(lái)一起杜絕這些事件。

彈個(gè)車(chē)產(chǎn)品首年的審核由信用審核及反欺詐審核組成。包含了線上以及線下的多類(lèi)信息，流程也因人的風(fēng)險(xiǎn)水平而異。對(duì)于大部分資質(zhì)較好的客戶，我們希望提供更友好、簡(jiǎn)便、無(wú)感的流程體驗(yàn)。在過(guò)去的4年中，大搜車(chē)持續(xù)打磨風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立了基于汽車(chē)場(chǎng)景的360度風(fēng)險(xiǎn)管理，用嚴(yán)格的政策、流程、全數(shù)字化智能決策體系，來(lái)管理客戶整個(gè)產(chǎn)品生命周期的各種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。大搜車(chē)的租前、租中、租后的各類(lèi)模型及策略包含四大類(lèi)幾千個(gè)維度的信息。并用實(shí)時(shí)的BI系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控資產(chǎn)質(zhì)量、提升迭代模型及策略。我們非常了解，目前客戶信息會(huì)有不完備的情況存在，所以一方面持續(xù)迭代，另一方面追求精準(zhǔn)管理，把風(fēng)險(xiǎn)的水平維持在可控范圍內(nèi)。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管控，我們始終秉承敬畏及謙卑之心，持續(xù)更新迭代。我們注意到金融監(jiān)管的重視和能力提升，整個(gè)社會(huì)信用體系的提升，和大眾對(duì)信用認(rèn)知的推動(dòng)普及，我們認(rèn)為中國(guó)的金融和汽車(chē)融資租賃行業(yè)的從業(yè)環(huán)境會(huì)更加友好，我們對(duì)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有信心，也會(huì)保持開(kāi)放心態(tài)，歡迎各種反饋和批評(píng)，并作為自身提升的機(jī)會(huì)。

四、對(duì)于報(bào)道中已知客戶情況核查

對(duì)于報(bào)道中涉及到的客戶，撰稿人并沒(méi)有聯(lián)系我司核實(shí)信息，客戶單方面說(shuō)法導(dǎo)致了信息的偏差，在這里也一一說(shuō)明他們的相關(guān)情況：

(1)關(guān)于報(bào)道中一份法院判決書(shū)中原告李某的情況，在(2019)浙0110民初18528號(hào)的法院判決書(shū)中，李某指控大搜車(chē)“存在隱瞞融資租賃”、“擅自修改合同”等問(wèn)題，法院在判決中明確認(rèn)定其指控不屬實(shí)，駁回了其所有訴求。文中通過(guò)已有明確裁定的案例，再次引用原告的不實(shí)指責(zé)，這對(duì)于我們并不公允。

(2)關(guān)于報(bào)道中客戶李超所述情況，在彈個(gè)車(chē)的下單簽約流程中，電子合同有強(qiáng)制閱讀時(shí)間，并且客戶不點(diǎn)擊“確認(rèn)”頁(yè)面不會(huì)關(guān)閉，不存在沒(méi)有時(shí)間閱讀合同的情形。對(duì)于費(fèi)用情況，彈個(gè)車(chē)非常重視費(fèi)用詳情的展現(xiàn)形式，在下單首頁(yè)凸顯費(fèi)用構(gòu)成方案，包含首付租金、月租、尾款、分期方案及金額等均清晰透明且提供多種模式自行選擇，消費(fèi)者選擇方案時(shí)對(duì)于產(chǎn)品模式和費(fèi)用方案一目了然。對(duì)于因客戶違約后，我們對(duì)退回車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果為事故車(chē)，要求客戶承擔(dān)賠償責(zé)任而客戶不認(rèn)可一事，彈個(gè)車(chē)對(duì)此一直同意可再經(jīng)第三方檢測(cè)評(píng)估。

(3)報(bào)道中提及的客戶趙焱情況，調(diào)查結(jié)果如下：趙焱在廠家發(fā)出召回通知前下單以融資租賃形式購(gòu)車(chē)，彈個(gè)車(chē)在接到廠家關(guān)于該批次車(chē)輛召回的事宜后，即通知趙焱前往4S店更換部件消除安全隱患，趙焱在2019年1月份也已經(jīng)按照廠家召回流程做了部件更換，排除了安全隱患。此后，彈個(gè)車(chē)又接到趙焱反饋車(chē)輛存在使用異常問(wèn)題，一直積極予以處理，陪同客戶檢測(cè)維修、協(xié)調(diào)廠家質(zhì)保，并提供“無(wú)責(zé)退車(chē)”和“置換一輛相近車(chē)況而無(wú)問(wèn)題車(chē)輛”的方案，但客戶堅(jiān)持于法無(wú)據(jù)的“退一賠三”訴求致使此事無(wú)法解決。

對(duì)于此次文章中所述的關(guān)于彈個(gè)車(chē)產(chǎn)品模式的指責(zé)，彈個(gè)車(chē)融資租賃產(chǎn)品的模式為融資+融物購(gòu)結(jié)合的金融分期購(gòu)車(chē)模式，這一模式我們有明確的告知和展示，因?yàn)槿谫Y租賃模式的產(chǎn)品特性，在行業(yè)里也有特定的業(yè)務(wù)操作流程，但是這并不影響消費(fèi)者的日常用車(chē)和正常履約后的購(gòu)車(chē)行為。

彈個(gè)車(chē)經(jīng)過(guò)3年多發(fā)展已被40萬(wàn)客戶信任。對(duì)于個(gè)別維權(quán)者所說(shuō)的千人維權(quán)群，我們也接到線索和消息，所謂維權(quán)群混雜了各類(lèi)非我司客戶的成員，且個(gè)別激進(jìn)維權(quán)者通過(guò)在群內(nèi)組織統(tǒng)一話術(shù)，提高賠償金額等技巧漁利，我們對(duì)于惡意維權(quán)行徑絕不妥協(xié)，也已經(jīng)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。

五、對(duì)于合作經(jīng)銷(xiāo)商的規(guī)范

彈個(gè)車(chē)在全國(guó)的社區(qū)店由合作經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)設(shè)，彈個(gè)車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商屬于產(chǎn)品推廣合作關(guān)系，合作經(jīng)銷(xiāo)商按照相關(guān)合作協(xié)議及渠道管理規(guī)范進(jìn)行彈個(gè)車(chē)產(chǎn)品的線下推廣。彈個(gè)車(chē)會(huì)從制度、抽檢、培訓(xùn)、處罰等管理手段規(guī)范門(mén)店的銷(xiāo)售行為。

對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的商家，彈個(gè)車(chē)有明確的處罰條例，我們也歡迎消費(fèi)者和媒體對(duì)于商家進(jìn)行監(jiān)督，如有任何問(wèn)題和建議都可以隨時(shí)聯(lián)系我司反饋。我們也會(huì)不斷從線上線下完善流程，更好做到消費(fèi)者權(quán)益的保障。

六、堅(jiān)持“客戶第一”

彈個(gè)車(chē)推出市場(chǎng)3年多以來(lái)一直堅(jiān)持“客戶第一”的價(jià)值觀，努力完善自身服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于報(bào)道中提及的，因我司服務(wù)未能給其帶來(lái)良好體驗(yàn)的客戶，我們?cè)诟械椒浅１傅耐瑫r(shí)，也真誠(chéng)的希望這些客戶能夠和我們聯(lián)系，我們將全力核查情況，對(duì)于面臨的問(wèn)題我們誠(chéng)摯溝通，協(xié)調(diào)解決。

對(duì)于文中堅(jiān)持認(rèn)為彈個(gè)車(chē)侵犯了其合法權(quán)益的客戶，我們也在此誠(chéng)邀這些客戶選擇仲裁機(jī)構(gòu)或者通過(guò)其他法律形式，讓權(quán)威機(jī)構(gòu)做出公正裁決。無(wú)論結(jié)果如何，彈個(gè)車(chē)都會(huì)依法行事。

七、我們會(huì)繼續(xù)深耕服務(wù)體驗(yàn)

汽車(chē)融資租賃在國(guó)內(nèi)剛起步，市場(chǎng)需求很大，彈個(gè)車(chē)作為汽車(chē)融資租賃業(yè)務(wù)模式的頭部品牌有責(zé)任做好市場(chǎng)普及工作，做好消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)汽車(chē)融資租賃產(chǎn)品的市場(chǎng)普及，結(jié)合線上線下做到更加完善優(yōu)化的服務(wù)流程，深化彈個(gè)車(chē)業(yè)務(wù)合作經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店銷(xiāo)售管理培訓(xùn)，提升產(chǎn)品服務(wù)流程和體驗(yàn)。

彈個(gè)車(chē)

2020年7月8日