昨日，記者從市文化和旅游委獲悉，市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法總隊(duì)發(fā)布一起典型案例：游客從網(wǎng)絡(luò)找到“旅游規(guī)劃師”，通過(guò)“旅游規(guī)劃師”介紹的重慶某旅行社參團(tuán)“重慶游”，雙方未約定購(gòu)物問(wèn)題，卻在實(shí)際行程中發(fā)現(xiàn)，參觀游覽項(xiàng)目實(shí)際是購(gòu)物項(xiàng)目。市旅游投訴中心接到戴某投訴后，對(duì)該旅行社作出處罰：為游客辦理退貨并經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)罰款45000元。

游客網(wǎng)上找“旅游規(guī)劃師”

戴某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“重慶旅游攻略”，找到自稱“旅游規(guī)劃師”的網(wǎng)絡(luò)銷售“微微”。“微微”通過(guò)微信向戴某發(fā)送重慶某旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等圖片，介紹重慶游的行程安排，并未說(shuō)明行程中有購(gòu)物。戴某通過(guò)微信繳納了定金。

戴某到達(dá)重慶后，旅行社另一位工作人員到戴某入住的酒店，與其簽訂紙質(zhì)旅游合同，旅游合同內(nèi)的行程安排與網(wǎng)絡(luò)銷售通過(guò)微信發(fā)送的行程基本一致，雙方均未約定購(gòu)物問(wèn)題。

但是，戴某在參團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)實(shí)際行程安排與約定不符：行程單中約定的“寢具中心”“絲綢博物館”“酵素工場(chǎng)”“文化展示中心”“九黎部落”等5個(gè)參觀游覽項(xiàng)目實(shí)際是購(gòu)物項(xiàng)目，戴某在“文化展示中心”購(gòu)買了3000元的玉器。

對(duì)此，戴某向重慶市旅游投訴中心投訴，要求旅行社退貨退款并賠償。

旅行社虛假宣傳被處罰

接到投訴后，市旅游投訴中心通過(guò)證據(jù)分析認(rèn)為：旅行社在旅游行程中標(biāo)注“五星豪華酒店”“優(yōu)選金牌導(dǎo)游”“當(dāng)?shù)匚逍蔷频?rdquo;等文字表述，并含有“寢具中心”“絲綢博物館”“酵素工場(chǎng)”“文化展示中心”“九黎部落”等參觀游覽項(xiàng)目。實(shí)際上，該導(dǎo)游不具備“金牌導(dǎo)游”資質(zhì)，入住酒店也未達(dá)五星標(biāo)準(zhǔn)，“寢具中心”“絲綢博物館”“酵素工場(chǎng)”“文化展示中心”“九黎部落”等項(xiàng)目實(shí)際為購(gòu)物項(xiàng)目，并不具備“博物館”等資質(zhì)。

經(jīng)協(xié)調(diào)，按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社向游客戴某作出了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償并辦理退貨，雙方和解。針對(duì)旅行社虛假宣傳等問(wèn)題，市文化和旅游委依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)旅行社作出罰款45000元的行政處罰。

提醒

不可偏信網(wǎng)絡(luò)客服口頭宣傳與承諾

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來(lái)越多的游客選擇通過(guò)線上預(yù)訂旅游行程。游客搜索“旅游攻略”“熱門旅游景點(diǎn)”等字樣，聯(lián)系到“旅游規(guī)劃師”“旅游顧問(wèn)”等網(wǎng)絡(luò)客服，通過(guò)與該網(wǎng)絡(luò)客服的聊天溝通，直接網(wǎng)上預(yù)訂行程并交付團(tuán)款，往往會(huì)面臨宣傳與實(shí)際不符、增加購(gòu)物等問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，市文化和旅游委提醒，游客應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

一是核實(shí)信息，確認(rèn)該網(wǎng)絡(luò)客服是否為旅行社工作人員，并核實(shí)旅行社的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙;

二是需簽訂旅游合同并仔細(xì)查看行程安排，不可偏信網(wǎng)絡(luò)客服的口頭宣傳與承諾;

三是參團(tuán)前要認(rèn)真閱讀旅游合同，啟程前對(duì)合同約定的景點(diǎn)、住宿、交通工具等細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)，避免旅行途中發(fā)生糾紛，影響體驗(yàn);

四是行程中發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)違反合同約定的行為，注意保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向相關(guān)旅游管理部門投訴反映。（記者 朱婷）