壺口瀑布景區(qū)回應(yīng)游客互扯頭發(fā)搶坐車：免票游客多，工作人員未在現(xiàn)場(chǎng)。

9月25日，山西吉縣，網(wǎng)傳多名游客在壺口瀑布景區(qū)內(nèi)推搡扯頭發(fā)。景區(qū)工作人員回應(yīng)，因景區(qū)實(shí)行周一到周五免票，當(dāng)天游客非常多，有游客為搶著乘車進(jìn)行撕扯，當(dāng)時(shí)工作人員不在現(xiàn)場(chǎng)，未能及時(shí)制止，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)搶現(xiàn)象發(fā)生。(9月27日北晚新視覺(jué)網(wǎng))

廝打、扯頭發(fā)，你來(lái)我往，那是相當(dāng)?shù)纳?。這戰(zhàn)斗力，不去參加自由搏擊比賽，似乎有點(diǎn)屈才。

知道的，曉得只不過(guò)是萍水相逢的游客，都是往日無(wú)冤、近日無(wú)仇的陌生人;不知道的，還以為他們有什么深仇大恨，非要拼個(gè)你死我活。

外出旅游，本來(lái)是件很輕松的事情，開(kāi)心最重要?，F(xiàn)在，卻悍然上演“全武行”，旅游的好心情被破壞一空，還可能“很受傷”。何苦來(lái)哉?

而打架的原因，也透著幾分無(wú)厘頭，說(shuō)出來(lái)十分可笑——僅僅是為了搶著乘車。有些事需要“奮勇?tīng)?zhēng)先”，有些事卻需要“禮讓為先”，自己晚一會(huì)兒乘下一輛車，不會(huì)對(duì)正常旅游造成多大影響;禮貌排隊(duì)，或大度地將先乘車的機(jī)會(huì)讓給別人，體現(xiàn)的卻是個(gè)人的素質(zhì)、水平和善意，甚至還能從一定程度折射出社會(huì)的文明程度。

毋庸諱言的是，在旅游領(lǐng)域，國(guó)人的文明表現(xiàn)并不令人滿意，不僅在國(guó)內(nèi)頻頻曝出負(fù)面新聞，還經(jīng)常出現(xiàn)“丟人丟到國(guó)外”的現(xiàn)象。

去年，有一則新聞讓人心中五味雜陳——日本朝日新聞評(píng)出“2018最不文明游客排行榜”，其中中國(guó)被提及次數(shù)最多，韓國(guó)和俄羅斯緊隨其后。日媒稱，有游客在世界文化遺產(chǎn)涌泉池里洗衣服，家長(zhǎng)帶孩子隨地小便，在竹林里刻字涂鴉。(2019年1月1日北京時(shí)間)

這個(gè)所謂的“最不文明游客排行榜”，只是一家媒體評(píng)出的，并不見(jiàn)得權(quán)威，其評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和方式也并不見(jiàn)得有多科學(xué)。中國(guó)被提及次數(shù)最多，也可能是去日本的中國(guó)人非常多造成的。想必很多人都有感覺(jué)，走在日本街頭，特別是走在銀座等商業(yè)區(qū)的街頭、走進(jìn)藥莊等熱門購(gòu)物場(chǎng)所，滿耳都是中國(guó)話，很多店還專門配備了華人做導(dǎo)購(gòu)。人多了，不文明行為發(fā)生的幾率當(dāng)然就增多了。

但不管怎樣，登上這樣的排行榜并名列前茅，終歸不是一件光榮的事情，都值得我們反思。而想必大多數(shù)人也都承認(rèn)，一些國(guó)人的行為確實(shí)并不那么文明，中國(guó)游客“丟人丟到國(guó)外去了”的新聞?lì)l頻被媒體曝光，不僅丟了自己的臉，還給中國(guó)人的整體形象抹黑。

國(guó)內(nèi)某些游客之所以“丟人丟到國(guó)外”，根子其實(shí)還是在國(guó)內(nèi)。

毋庸諱言的是，由于歷史原因和客觀條件所限，國(guó)內(nèi)的文明氛圍跟文明國(guó)家相比還有一定差距，特別是對(duì)不文明行為的輿論壓力和懲處機(jī)制更是不可同日而語(yǔ)。有些人在國(guó)內(nèi)驕橫跋扈習(xí)慣了，跑到國(guó)外去也本性難改，難免就會(huì)丟丑賣乖。

因此，解決文明問(wèn)題，最主要的還是要著力提高國(guó)民的整體文明素養(yǎng)和規(guī)則意識(shí)，通過(guò)宣傳和教育引導(dǎo)讓更多的人文明起來(lái)，知道什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的，什么應(yīng)該做、什么不該做。大家都養(yǎng)成了良好的文明習(xí)慣，就不會(huì)做出出格的言行了。

不過(guò)，此次發(fā)生在壺口瀑布景區(qū)的不文明事件，不單單是游客的錯(cuò)，景區(qū)也存在問(wèn)題，甚至應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。

景區(qū)周一到周五免票，讓利乘客，是好事。但不能因?yàn)槊馄本褪栌诠芾?，?dāng)甩手掌柜。

首先，景區(qū)要對(duì)進(jìn)入的游客數(shù)量進(jìn)行科學(xué)測(cè)算，根據(jù)景區(qū)接待能力實(shí)行總量控制。同時(shí)，還須安排好相關(guān)服務(wù)，不能出現(xiàn)因服務(wù)設(shè)施不足而引發(fā)的不便甚至是沖突。游客因爭(zhēng)搶乘車而打架，是否暴露出景區(qū)運(yùn)送車輛不能滿足正常需求的問(wèn)題呢?

其次，景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立完備的安全預(yù)案，遇到突發(fā)事件及時(shí)處置，以免問(wèn)題升級(jí)，給游客帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，也影響景區(qū)的形象。當(dāng)時(shí)工作人員不在現(xiàn)場(chǎng)，未能有效維持秩序，發(fā)生沖突后又未能及時(shí)制止，很明顯存在管理方面的疏漏。

游客需要吸取教訓(xùn)、提高文明素養(yǎng)，景區(qū)更應(yīng)該查漏補(bǔ)缺，提高服務(wù)意識(shí)和管理水平。