近期,某咖啡品牌門店的沖突事件引起了公眾的關(guān)注。

面對社會熱議,不少網(wǎng)友認(rèn)為“顧客就是上帝”的觀念已經(jīng)無法被完全認(rèn)同,反觀共情“打工人”在職場中受到的不公平待遇,認(rèn)為缺乏對一線員工的關(guān)懷是服務(wù)行業(yè)的一大問題。

早在此前,胖東來和名創(chuàng)優(yōu)品等企業(yè)就以實際行動表明了自己的態(tài)度,相繼設(shè)立“委屈獎”,更好地增強對終端員工的情感價值關(guān)懷,向社會傳遞“唯有善待員工的企業(yè)才能更好地服務(wù)消費者”的價值觀。

以名創(chuàng)優(yōu)品為例,今年4月,名創(chuàng)優(yōu)品集團內(nèi)部發(fā)布《關(guān)于設(shè)立終端伙伴委屈獎的通知》。根據(jù)通知,對于名創(chuàng)優(yōu)品集團終端伙伴按照標(biāo)準(zhǔn)流程工作或服務(wù)卻遭受委屈和不公待遇的情況,可享受集團給予的“委屈獎”專項獎金。該專項獎金適用于名創(chuàng)優(yōu)品中國區(qū)全體終端伙伴,包括店長崗、店員崗、兼職崗。名創(chuàng)優(yōu)品也表示要讓消費者在購物中獲得愉悅,更要讓企業(yè)的員工干得開心。

設(shè)立“委屈獎”是各企業(yè)人文建設(shè)的重要嘗試,體現(xiàn)對于終端員工伙伴的情感認(rèn)同與尊重,從細微之處顯現(xiàn)出企業(yè)對每一位員工的關(guān)懷與照顧。這一舉措在近期也得到了更多企業(yè)的呼應(yīng),或?qū)⒊蔀槲磥砥髽I(yè)建設(shè)的新趨勢。據(jù)了解,6月24日,知名茶飲品牌茶顏悅色設(shè)立一線委屈安慰金,受到不少點贊與好評。

在這種以情感為紐帶的人文管理方式下,企業(yè)為員工構(gòu)建了一個穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境,能夠更好地增強集體凝聚力,推動企業(yè)文化與經(jīng)濟效應(yīng)雙重進步,為民營經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

關(guān)鍵詞：